聚永(中国)有限公司
客户案例
泵站启闭机故障应急维修案例：24小时响应恢复运行
本文记录某泵站启闭机电机烧毁导致闸门无法关闭的应急维修案例。聚永接到报修后24小时内到场，连夜调配同功率电机完成更换调试，成功恢复设备运行，避免汛期风险。通过本案例，客户可了解应急维修流程、响应时效、配件储备及验收标准，为类似突发故障提供参考。
某泵站启闭机电机烧毁，闸门无法关闭，正值汛前准备期，需尽快恢复。客户此前与聚永有过备件合作，紧急联系请求支援。
电机烧毁需更换，但常规采购周期长；现场无起重设备，电机重约120公斤；闸门半开存在安全隐患；需在48小时内恢复并出具维修报告。
聚永启动应急流程，仓库有同功率电机现货，组建技术小组连夜赶往现场，制定更换方案并做好安全措施。
拆除旧电机，清理底座，安装新电机并进行联轴器找正，恢复电气接线，空载和带载调试，全程约22小时。
设备恢复正常运行，满足客户48小时要求。客户签署确认单，并与聚永签订年度维护合同，补充备件库存。
过程记录
服务过程、资料变化和复盘结论
本页展示匿名项目过程，供读者了解服务安排、执行变化和复盘结论。
服务过程与资料变化
本表记录从报修到验收各阶段的服务问题、执行动作及产生的资料变化，帮助客户了解应急维修全过程。
| 阶段 | 服务问题 | 执行动作 | 资料变化 |
|---|---|---|---|
| 报修响应 | 电机烧毁，闸门无法关闭 | 远程指导断电隔离，查询库存，组建应急小组 | 生成报修记录单 |
| 现场勘查 | 确认电机型号，测量安装尺寸 | 安全交底，机械锁定闸门，测量旧电机参数 | 填写现场勘查记录表 |
| 旧机拆除 | 螺栓锈蚀，拆除困难 | 使用除锈剂和手动扳手拆除，标记导线 | 拆除记录，标记线号 |
| 安装调试 | 联轴器找正精度要求高 | 安装新电机，百分表找正，空载及带载调试 | 调试报告，电流电压记录 |
验收结论与后续建议
本表汇总维修后的观察点、效果表现、原因判断及后续建议，为客户设备管理提供参考。
| 观察点 | 效果表现 | 原因判断 | 后续建议 |
|---|---|---|---|
| 电机运行电流 | 三相平衡，额定值内 | 电机质量合格，接线正确 | 定期监测电流，记录趋势 |
| 联轴器对中精度 | 径向偏差0.03mm，轴向0.04mm | 安装工艺规范，垫片调整到位 | 运行半年后复测一次 |
| 旧电机故障原因 | 轴承磨损导致转子扫膛 | 缺乏定期润滑和轴承检查 | 对同批次电机安排预防性维护 |
| 客户满意度 | 签署确认单，认可服务 | 响应及时，维修质量可靠 | 签订年度维护合同，建立备件库 |
本页路线
先看范围，再看资料表，最后继续阅读
本文记录某泵站启闭机电机烧毁导致闸门无法关闭的应急维修案例。聚永接到报修后24小时内到场，连夜调配同功率电机完成更换调试，成功恢复设备运行，避免汛期风险。通过本案例，客户可了解应急维修流程、响应时效、配件储备及验收标准，为类似突发故障提供参考。
- 客户背景
- 需求难点
- 服务安排
- 执行记录
- 复盘建议
- 资料表与核对口径
- 相关问题
反馈记录
案例上下文：泵站启闭机用了十年突然卡死，联系聚永后他们当天就来现场勘测，定制的新机安装后运行平稳，没耽误汛期排涝。
陈建华某泵站管理负责人
设备更换后运行稳定，排涝调度恢复正常。案例上下文：新建水闸需要全套设备，聚永提供了闸门、启闭机和清污机统一方案，省去我们多方协调的麻烦。
张工水利工程采购技术员
全套设备一次采购，安装调试顺利。案例上下文：河道漂浮物多，人工清理太慢。聚永推荐的清污机根据我们河道宽度定制，安装后自动清污效果明显。
李经理河道治理项目负责人
清污效率大幅提升，行洪安全得到保障。客户背景
本次应急维修服务的客户为某市水利工程管理单位，负责辖区泵站群的日常运行与维护。该泵站承担区域排涝任务，配备多台卷扬式启闭机控制闸门启闭，设备已连续运行超过8年，部分电气元件进入老化阶段。客户对设备可靠性要求极高，尤其在汛期前需确保所有闸门启闭正常。
事发当日，泵站值班人员发现1号启闭机在操作过程中出现异常声响，随后电机冒烟并停机，闸门停留在半开位置无法继续动作。初步检查确认电机已烧毁，需立即更换。由于该泵站处于防汛关键位置，若闸门无法完全关闭，将直接影响上游水位控制，存在漫堤风险。
客户此前与聚永有过备品备件采购合作，了解我们常备主流型号启闭机配件，因此第一时间联系聚永请求紧急支援。客户明确要求：在48小时内恢复设备正常运行，并提供完整的更换记录和调试报告，以便向上级主管部门报备。
需求难点
本次应急维修面临多个难点。首先是时间紧迫：正值汛前准备阶段，泵站排涝压力大，设备停机时间越长，安全风险越高。客户要求48小时内恢复，但常规电机采购周期为3-5天，加上运输和安装调试时间，通常需要一周以上。
其次是配件匹配问题：现场启闭机为特定型号，电机功率、安装尺寸、轴伸规格需与原机一致，否则无法直接替换。客户现场未保留完整电机参数铭牌，需要技术人员现场测量确认。此外，电机更换涉及电气接线调整和过载保护整定，需要专业电工配合。
第三是现场条件限制：泵站位于郊区，夜间作业照明不足，且周边无起重设备，电机重量约120公斤，需人工搬运和吊装。同时，闸门处于半开状态，存在意外滑落风险，作业前需采取机械锁定措施。这些因素都增加了维修难度和作业时间。
服务安排
接到客户报修电话后，聚永立即启动应急服务流程。首先由技术值班人员远程了解故障现象，指导客户进行初步断电和安全隔离，防止二次损坏。同时，仓库管理员查询库存，确认有同功率电机现货，型号参数与现场设备匹配。
30分钟内，应急小组组建完成，包括一名机械工程师、一名电气工程师和一名维修技师。小组携带备用电机、常用工具、检测仪器及安全设备，连夜驱车赶往现场。出发前，工程师根据客户提供的设备照片和铭牌信息，初步制定了更换方案和备选计划。
抵达现场后，小组首先进行安全交底，确认闸门已机械锁定、电源已切断并挂锁。然后对旧电机进行拆除前的参数复核，测量安装尺寸、轴伸直径和键槽规格，确认备用电机完全匹配。同时，检查电机接线盒内部接线方式，为后续接线做准备。整个准备过程约1小时。
执行记录
电机更换作业从当晚21时开始。首先拆除旧电机接线，标记每根导线的对应位置，然后拆卸电机地脚螺栓和联轴器。由于旧电机长期运行，螺栓锈蚀严重，使用除锈剂和手动扳手逐步拆除，耗时约40分钟。随后使用手动葫芦将旧电机吊离底座，并搬运至指定区域。
新电机安装前，工程师对底座平面进行清理和水平度检查，确保安装面平整。然后将新电机吊装就位，安装地脚螺栓并初步紧固。接着进行联轴器找正，使用百分表测量径向和轴向偏差，通过调整垫片使偏差控制在0.05毫米以内。最后紧固所有螺栓并安装联轴器护罩。
电气接线环节，按照标记恢复导线连接，并检查电机绝缘电阻，确认符合要求。随后进行空载试运行，测量三相电流平衡度，观察电机运转方向是否正确。确认无误后，连接负载进行带载调试，逐步增加闸门开度，监测电机电流和温升。整个调试过程约2小时，各项参数正常。
复盘建议
本次应急维修从接到电话到恢复运行共计约22小时，满足客户48小时要求。客户对响应速度和维修质量表示满意，现场签署了维修确认单。但复盘过程中也发现一些可改进之处：旧电机故障原因初步判断为轴承磨损导致转子扫膛，建议客户对同批次电机进行预防性维护检查。
针对本次经验，聚永向客户提出三项后续建议：一是为泵站关键设备建立配件储备清单，常备易损电机、轴承、密封件等，缩短应急采购时间；二是制定年度设备保养计划，定期检查电机轴承、绝缘和接线端子，提前发现潜在问题；三是为值班人员提供基础故障判断培训，以便第一时间准确描述故障现象。
客户采纳了上述建议，并与聚永签订了年度维护合同，约定每季度进行一次设备巡检，同时补充了一批常用备件库存。此次应急维修不仅解决了燃眉之急，也促成了长期服务合作，体现了应急响应能力对客户信任的积极影响。
相关问题
应急维修通常多长时间能到场？
聚永提供24小时应急服务，接到报修后技术人员通常在2小时内出发，根据距离远近，一般4-8小时内抵达现场。紧急情况下可安排最近服务点人员先行到场处理。
应急维修是否包含配件费用？
应急维修服务费按次收取，配件费用另计。我们会提前告知配件型号和价格，经客户确认后再进行更换。常用配件如电机、密封件等常备库存，可快速调配。